よくある質問

よくあるご質問

会員登録・ログインについて

Q 会員登録しなくても、商品の購入は可能ですか
A 会員登録をしなくても利用できます。
ただし会員特別価格ではなく一般公開価格でのご購入となります。
Q 会員登録費はかかりますか
A 無料でご登録いただけます。
入会金・月会費などはかかりません。
Q 会員登録に必要な情報は何ですか
A 以下が登録時の必須項目です。
・会社名（個人の方は「なし」とご入力ください）
・代表者
・担当者
・住所
・メールアドレス
・電話番号
Q 会員特別価格を見るにはどうすれば良いですか
A 商品の会員特別価格は会員様にのみ公開しております。
会員登録、ログインをした上で商品ページをご確認ください。
Q 会員情報はどこから変更できますか
A ログイン後の「マイページ」より変更が可能です。
Q パスワードを忘れてしまいました
A ログイン画面で「パスワードをお忘れですか？」より、パスワードを再発行してください。
Q ログインできません
A メールアドレス、パスワードは半角英数字記号になっておりますでしょうか？
@マークが全角になってしまうケースが多発しております。
前後に半角スペースが含まれていないかも合わせてご確認をお願い致します。

また、機種依存系による動作不備の可能性もございます。
端末を変えると（PC→スマホ、スマホ→PC）、もしくはブラウザのキャッシュのクリアでログインできる事例もございます。

ご注文について

Q 電話やFAXでの注文は可能ですか
A 電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。
Q ポイントが使えません
A ご注文時カートページに表示される獲得ポイントはすぐに有効になりません。
ポイントの獲得から、付与まで数日お時間をいただいております。
（受注した商品が欠品しているなどのケースに備えた仕様としています。）

1週間経過してもマイページにポイントが反映されない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
またマイページポイント数が表示されているにも関わらず、使用できない場合も同様に、お問い合わせください。
Q 会員登録完了、注文完了メールが届きません
A 以下についてご確認ください。

①ご登録のメールアドレスをご確認ください。
ログイン後「マイページ」にてご確認いただけます。

②迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
「@～」のドメインの受信を許可しているかご確認ください。
iphone関連のメールアドレス（icloud.com、mac.com、me.comなど）をご利用のお客さまからのお問い合わせが大変多くなっており数日～1週間経ってから届いたと複数の方よりご報告をいただいております。
該当のメールアドレスをご利用のお客さまは、携帯キャリアにお問い合わせください。

メールが届かない場合も、注文完了していれば発送手配が進んでおりますのでご安心ください。
ご注文履歴はログイン後「マイページ」よりご確認が可能です。

配送について

Q 送料無料ラインまで商品入れたが、送料がかかります
A 15,000円以上で送料無料が適用されるのは、配送先が本州のお客様のみとさせていただいております。
北海道、四国、九州、沖縄、離島のお客様に関しては、購入商品代金に関わらず基本送料1,000+遠方送料が発生いたしますので、ご留意ください。
Q 送料はいくらですか
A 料金はお届け地域によって異なります。

＜本州のお客様＞
基本送料：1,000円
一回のご注文で15,000円以上の場合、配送料無料とさせていただきます。

＜北海道、四国、九州、沖縄、離島のお客様＞
基本送料1,000円＋別途送料がかかります。
ご注文確定後、送料加算の確認メールを送りします。
追加送料にご同意いただいたお客様のみ、商品配送の手続きを開始いたします。
※確認メールへのご返信が無い場合は、ご注文を保留とさせていただきます。
※保留期間（7日）を経過してもご返信が無い場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
Q 複数の配送先住所を登録したい
A ログインいただき、マイページ「お届け先情報」に、＜+お届け先を追加する＞というリンクがあります。
こちらから、お届け先住所を登録してください。
Q 配送会社はどこですか
A 通常配送商品（単品、1ケース）：ヤマト運輸でお届けいたします。
メーカー直送商品（5ケース以上）：以下いずれかの運送会社よりお届けいたします。
・ヤマト運輸
・佐川急便
・福山運輸
※お客様による運送会社の指定は不可です。
Q お届け可能エリアを教えてください
A 日本国内のみお届け可能です（一部エリアを除く）。

＜お届けができない地域＞
・伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
・小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
Q どれくらいの日数で配達されますか
A 配送日時を指定されない場合（指定なし）は、エリアにより異なりますが繁忙期・災害時などを除き、入金確認後3～4営業日での発送となります。
出荷完了後に伝票番号をご登録アドレス宛にお送りしておりますのでお客さまご自身でご確認いただけます。
Q お届け日時指定は可能ですか
A 配送方法に関わらず、ご注文日より4日後以降で日時指定が可能です。
※配送地域によっては日時指定ができない場合がございます。
Q お届け日時の変更は可能ですか
A ご注文完了後の変更は不可となります。
発送業者の「ご不在連絡票」よりご都合の良い日程で再配達のご依頼をお願い置いたします。
Q 届いた荷物が注文内容と異なってる、あるいは届いた商品に破損がありました
A 心配をおかけして申し訳ありません。
お手数ですが、商品到着後7営業日以内に以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際に注文番号の記載をお願いいたします。

お支払いについて

Q 支払い方法は何が利用できますか
A 以下のお支払い方法でお買い物いただけます。

＜ご利用可能な決済サービス＞
・クレジットカード
　JCB、VISA、Master Card 、UC Card
・銀行振込
・代金引換
※離島など一部地域で代金引換でのご注文を承ることができない地域がございます。
　当該地域のご住所へのお届けで代金引換をご選択いただいた場合、ご連絡の上、キャンセルさせていただくことがございます。
　詳しくはお問い合わせフォームよりご確認ください。
Q クレジットカードを使おうとするとエラーで決済が完了しません
A よくあるエラーの原因として、以下の事象が上げられます。

＜端末（パソコン、スマートフォン）、ネットワークによるもの＞
・ブラウザのタブの複数表示
　ブラウザのタブが複数開いていると、エラーになることがあります。
・インターネット環境
　電車等での移動中、電波が悪いところでのご利用の際、接続が途中で途切れるとエラーになります。
・ページバック（前のページに戻る）
　入力ミスなどで前のページに戻ると、セキュリティの関係上エラーになる場合があります。
　一度ご利用中のブラウザのタブ、ページを閉じ、再度お買い物をお願いします。
・オートコンプリ―トの設定
　別のサイトにてフォームに入力した内容がパソコンに記憶され、気付かないうちに自動的にフォームに内容が反映されたり一度入力した内容が置き換わったりする場合があります。

＜クレジットカード自体によるもの＞
・カード会社のシステムエラー
　システムメンテナンス期間、接続が不安定になることがあります
・カードNo.有効期限、セキュリティコード、名前が誤っている
・有効期限が切れている
・利用限度額を超えている
・引き落とし口座の残高不足
・支払いの遅れ・延滞、不正利用の疑いによる利用停止

見積書・納品書・領収書

Q 見積書のダウンロード方法が知りたい
A 見積書の発行は会員様のみご利用いただける機能です。
見積書発行希望の商品を全てカートに入れ、カートページの「見積りへ進む」ボタンをクリックしてください。
お見積り情報入力ページにて「配送情報」「決済方法」を選択のうえ、確認画面に進み、内容ご確認のうえお間違えなければ、「お見積りを確定する」ボタンをクリックしてください。
完了ページに切り替わり、見積書のダウンロードが可能です。
Q 納品書のダウンロード方法が知りたい
A 納品書の発行は会員様のみご利用いただける機能です。
ログインいただき、マイページの注文履歴より納品書のダウンロードが可能です。
※発送状況が「発送済」のご注文のみ、納品書のダウンロードが可能です。
Q 領収書が欲しい
A 問合せフォームよりご依頼ください。
お問い合わせいただく際、件名プルダウンより「請求書、領収書について」をご選択いただき、お問い合わせ内容入力欄に注文番号（マイページ 注文履歴よりご確認が可能です。）をご入力いただくとスムーズです。
※マイページから領収書の閲覧、ダウンロードは出来ません。
Q 請求書が欲しい
A 問合せフォームよりご依頼ください。
お問い合わせいただく際、件名プルダウンより「請求書、領収書について」をご選択いただき、お問い合わせ内容入力欄に注文番号（マイページ 注文履歴よりご確認が可能です。）をご入力いただくとスムーズです。
※マイページから請求書の閲覧、ダウンロードは出来ません。

返品・キャンセルについて

Q 注文後に、注文内容の変更・注文のキャンセルをしたい場合はどうすればいいですか
A 原則変更不可ですが、出荷前の商品であれば場合によっては対応できることもあります。
早急に電話でご連絡ください。
Q キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか
A お客様ご都合の返品はお受けしておりません。
輸送による商品の破損および発送ミスがありました場合のみ、お手数ですが到着後7日以内にお問合せフォームより弊社までご連絡の上「送料着払い」でご返送ください。

＜返送先住所＞
〒965-0006
福島県会津若松市一箕町鶴賀字船ヶ森東470
会津若松市地方公設卸市場内

株式会社 雪包装
Q 商品に不良がありました。どうすればよいですか
A 万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合には、到着後7日以内にお問合せフォームより弊社までご連絡下さい。
弊社にて確認後、代替品の交換、または返品を承ります。
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